Você é médico. Você é premium. Sua reputação é seu ativo mais valioso.
Mas uma avaliação negativa no Google pode colocar tudo em xeque.
Não é apenas uma estrela a menos. É um paciente a menos. É autoridade em risco.
Mas aqui está a verdade: cada crítica é uma chance de mostrar que você está no comando.
1. Mantenha a Calma e Avalie a Situação
Antes de reagir, respire fundo.
Analise se a crítica é legítima. Se for, reconheça o erro. Se não for, mantenha a compostura e responda com profissionalismo.
2. Responda com Empatia e Profissionalismo
Cada resposta sua é pública. Outros pacientes estão observando.
Agradeça o feedback. Peça desculpas, se necessário. Explique as medidas que está tomando para corrigir a situação.
3. Leve a Conversa para o Privado
Convide o paciente a continuar a conversa por telefone ou e-mail. Mostre que você se importa e está disposto a resolver o problema.
4. Utilize o Feedback para Melhorar
Críticas são oportunidades de crescimento. Analise o que pode ser melhorado em seus processos e atendimento.
5. Incentive Avaliações Positivas
Peça aos pacientes satisfeitos que deixem avaliações. Isso ajuda a equilibrar eventuais críticas e reforça sua reputação.
Lembre-se:
Você não pode controlar o que dizem sobre você, mas pode controlar como reage.
Transforme cada crítica em uma oportunidade de mostrar sua excelência.