Marketing não é só tráfego. É uma experiência inteira. E muitas clínicas perdem pacientes não por falha do médico, mas pelo caos na recepção.
Aqui está o que sua equipe precisa entender (e aplicar) se você quiser que sua clínica cresça com reputação e previsibilidade.
Atendimento Ruim Não Perdoa
Um erro simples vira um post negativo. Um "não tem o que fazer" vira um "nunca mais volto".
- Não é o problema em si que afasta.
- É a forma como sua equipe lida com ele.
Paciente não quer desculpa. Quer solução.
Treine Para Resolver, Não Pra Repetir Script
"O sistema não permite..." "A política da clínica é..."
Isso é morte lenta.
Ensine sua equipe a dizer:
- "Vamos ver o que conseguimos fazer pra te ajudar"
- "Posso checar com o responsável e te dou um retorno"
Empatia com atitude. Isso é atendimento premium.
Sem Alinhamento Interno, Não Existe Atendimento Bom
Médico pode ser excelente. Mas se recepcionista não resolve, financeiro não responde e WhatsApp some, o paciente vai embora.
Alinhe todo o time com um único foco: resolver.
Reuniões semanais curtas. Feedbacks claros. Treinamento constante.
Reputação é Ativo, Não Acidente
Um atendimento ruim viraliza mais rápido que um bom.
- Avaliação negativa no Google afasta novos pacientes
- Comentários em grupos e WhatsApp queimam sua marca
Blindar a experiência do paciente é proteger o que você construiu com anos de carreira.
O atendimento resolve. O atendimento retém. Atendimento vende.
Não é luxo. É estratégia.
Treine sua equipe para:
- Resolver com empatia
- Agir com autonomia
- Comunicar com clareza
Se quiser apoio pra estruturar isso na sua clínica com scripts, rotinas e protocolo de atendimento de alto padrão, fale com a AlmazMED.
Marketing bom começa na porta de entrada.