Você imagina aumentar 20%, 30%, 40% ou até 50% a quantidade de agendamentos na sua clínica sem investir nenhum real a mais em marketing?
A mágica não está no tráfego, mas na conversão dos leads que você já tem. Você já gastou o dinheiro para atrair esse paciente: ele ligou, mandou WhatsApp ou Direct, mas na hora de agendar, "não rolou".
Neste artigo, você terá o mapa da mina para converter esses leads "negativos" em sim.
1. O Ponto de Virada: Mapear a Lista dos "Nãos" (Objeções)
A primeira pergunta que você precisa responder é: por que os candidatos a pacientes não agendam com você? A maioria das clínicas tem medo do "não" e o trata como lead desqualificado. Mas quando você sabe o "não", você tem um ouro na mão.
- Aprofunde a Investigação: Não aceite o "não" simples ("achei caro," "não tenho plano"). Você precisa cavucar, aprofundar e entender o real motivo ao qual as pessoas dizem não.
- Crie o Mapa: Seu objetivo é ter a lista dos nãos (objeções).
2. A Estrutura de Vendas: Como Matar Cada Objeção
Com a lista dos "nãos" em mãos, o próximo passo é definir como contornar ou matar cada objeção.
- Foque no Problema Não Resolvido: Se o paciente diz que achou caro, você deve investigar a dor dele. Pergunte: "Me fala um pouco mais sobre o seu problema. Essa dor nas costas está te acompanhando há muito tempo, já foi em vários médicos e nada resolveu?".
- Venda a Autoridade: Use o currículo do médico (especialidade, anos de experiência, sociedade tal) para justificar o valor.
- Mude o Jogo (O Contraste): Coloque o paciente em uma situação de escolha: "Pois bem, se você está procurando resolver o problema, você tem que marcar consulta com o Dr. X. Se você está procurando gastar o menos possível, eu te recomendo só ir na farmácia tomar um remédio. Sai mais barato".
3. Treinamento e Simulação: O Jogo Real do Atendimento
A terceira etapa é a execução: treinar o seu time.
- Simulação de Ligação: Você precisa simular as situações. Crie cenários e simule ligações e conversas para treinar seu time a contornar o "não" na hora.
- Transforme o Jogo: O time de atendimento precisa entender que o papel deles é resolver problemas, não apenas agendar consultas.
O seu objetivo é claro: listar as objeções, definir como matar cada uma delas e treinar o seu time.
Não espere pela curva de aprendizagem demorada. Vendedor bom ganha jogo e vendedor bom converte lead.
Seu time está preparado para a lista de nãos? Se você não quer perder mais pacientes e precisa do mapa da mina para desenhar scripts e treinar seu time.