E aí, doutor(a)! Você quer aumentar a indicação de pacientes no seu consultório? Quer que seus pacientes falem mais sobre você para amigos, familiares e pessoas que eles gostam? Para fazer esse marketing boca a boca funcionar de verdade, você precisa entender o básico: a cabeça das pessoas.
A gente sabe que só ser um bom serviço não basta. É claro que as pessoas indicam quando perguntadas: "Conhece um bom cardiologista? Conheço o Dr. Victor, ele é bom, já fui com ele". Mas se você quer aumentar ainda mais essas indicações, precisa dar um motivo para o paciente falar sobre você ativamente, sem ser perguntado.
Neste artigo, vamos te mostrar como criar esse elemento lúdico e inesperado que quebra o gelo e transforma uma consulta médica comum em uma experiência digna de ser contada.
O Gatilho Mental do Inesperado
Para gerar indicação de pacientes, você precisa entender que as pessoas gostam de falar sobre o que é diferente, sobre experiências fora do comum e sobre o que é novidade. Quando seu paciente está em um churrasco, em uma reunião de amigos ou no ambiente de trabalho, ele gosta de mostrar que está antenado nas coisas.
Se a experiência que você oferece é diferente de tudo que ele esperava, ele vai querer falar. Ele dirá: "Vocês não sabem, eu fui lá no médico, e nunca tinha visto isso! Acredita?". Esse é o elemento lúdico que você coloca na sua consulta para quebrar o gelo e fazer com que a pessoa sinta vontade de falar para os amigos.
O Exemplo do Nutrólogo: Vendendo Confiança, Não Restrição
O melhor exemplo desse elemento lúdico vem de um nutrólogo, aluno do Médico Celebridade. Ele fez uma parceria com uma grande confeitaria da região que produzia um dos melhores bolos.
A secretária foi instruída para, no momento em que o paciente chegasse, acomodá-lo, servir um café e um pedaço lindo de bolo de chocolate. Junto ao bolo, vinha um cartão com a seguinte mensagem, ou algo parecido: "Olá, paciente. Durante nosso processo de emagrecimento, você poderá comer bolos como este de vez em quando. Por isso, eu te falo: emagrecimento não pode ser sofrido. Confie em mim, você vai poder comer bolos como este e mesmo assim emagrecer.".
O Poder da História: O Bolo é Melhor que o Diagnóstico
O paciente não esperava ver aquilo. O resultado? A paciente virava e falava: "Vocês não sabem! Fui no médico para emagrecer e tinha um bolão de chocolate, e ele disse que eu poderia comer de vez em quando e que o processo não precisava ser restritivo!".
Se o médico fosse só um bom médico, a paciente não falaria nada. Ela não ia chegar no trabalho e falar: "Nossa, fui lá no médico, e ele me atendeu!". Não tem graça. Mas falar do bolo e do cartão, e da quebra de paradigma sobre dietas restritivas, gera uma história digna de marketing boca a boca.
Use a Cabeça para Criar Valor
O segredo da indicação de pacientes é usar a cabeça para dar um toque a mais no seu atendimento. É uma coisinha simples, mas que faz com que as pessoas sintam vontade de falar para os amigos algo que elas não viram em outros lugares.
Crie um elemento lúdico que quebre a expectativa da sua especialidade. Isso fará com que o paciente não apenas goste do seu bom serviço, mas se torne um promotor ativo da sua marca.
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