1. Defina com Precisão Cirúrgica o Perfil da Vaga
Antes de sair por aí contratando, sente e escreva exatamente o que você espera do novo colaborador. Quais são as funções? Quais habilidades são essenciais? Quais comportamentos são inaceitáveis?
Exemplo:
- Cargo: Secretária Executiva
- Funções: Agendamento, atendimento ao paciente, suporte administrativo
- Habilidades: Comunicação clara, organização, empatia
- Comportamentos inaceitáveis: Atrasos, falta de proatividade, desorganização
Sem essa clareza, você está contratando no escuro.
2. Escolha Canais de Recrutamento que Atraem Talentos, Não Aventureiros
Publicar vaga no grupo da família? Esqueça. Use plataformas profissionais como LinkedIn, Indeed ou sites especializados em saúde.
Exemplo de anúncio:
Título: Secretária Executiva para Clínica Médica Premium
Descrição: Buscamos profissional com experiência em atendimento ao cliente, organização de agendas médicas e suporte administrativo.
Requisitos: Formação em administração ou áreas correlatas, excelente comunicação, proatividade.
Diferenciais: Experiência em clínicas médicas, conhecimento em sistemas de agendamento.
Benefícios: Salário competitivo, ambiente de trabalho de alto padrão, oportunidades de crescimento.
Atraia quem você quer. Filtre quem você não quer.
3. Entrevistas que Revelam o Verdadeiro Candidato
Nada de perguntas genéricas. Vá direto ao ponto.
- "Conte-me sobre uma situação em que você lidou com um paciente difícil."
- "Como você organiza sua agenda para garantir pontualidade?"
- "O que você faria se um médico atrasasse para uma consulta?"
Observe não só as respostas, mas a postura, a confiança e a coerência.
4. Treinamento: Invista para Colher Resultados
Contratar é só o começo. Treinar é onde a mágica acontece.
- Apresente a cultura da clínica.
- Ensine os processos e protocolos.
- Ofereça treinamento em atendimento ao cliente.
- Disponibilize materiais de apoio e manuais.
Funcionário bem treinado é funcionário confiante e produtivo.
5. Estabeleça Metas Claras e Comissionamento Justo
Metas motivam. Comissões recompensam.
- Defina metas mensais realistas.
- Ofereça comissões por metas alcançadas.
- Reconheça publicamente os resultados.
Exemplo:
- Meta: Agendar 100 consultas por mês.
- Comissão: R$ 500 por meta alcançada.
Incentivo financeiro gera foco e dedicação.
6. Avaliação Contínua: Não Espere o Problema Acontecer
Avalie regularmente. Dê feedbacks constantes. Corrija rotas rapidamente.
- Reuniões mensais de desempenho.
- Pesquisas de satisfação dos pacientes.
- Autoavaliação dos funcionários.
Equipe alinhada é equipe eficiente.
7. Ambiente de Trabalho: Construa um Lugar Onde Todos Queiram Estar
Ambiente saudável retém talentos.
- Ofereça infraestrutura adequada.
- Promova respeito e colaboração.
- Celebre conquistas.
- Esteja aberto a sugestões.
Funcionário feliz atende melhor.
8. Tecnologia: Sua Aliada na Gestão de Equipe
Use sistemas de gestão para:
- Agendamento de consultas.
- Controle de estoque.
- Prontuário eletrônico.
- Comunicação interna.
Automatize o que for possível. Libere sua equipe para o que realmente importa: o paciente.