Uma experiência memorável não depende apenas de recursos financeiros, mas de intenção. Você pode transformar a vida do seu paciente e encantá-lo sem gastar fortunas ou ter uma estrutura caríssima.
O grande erro é esperar o momento "perfeito" para começar. O perfeccionismo te paralisa e te impede de alcançar o consultório dos seus sonhos.
A regra de ouro é: excelência não é perfeccionismo; é fazer o melhor com o recurso que você tem nas mãos. Vamos mergulhar em como a intenção e o processo criam uma Experiência do Paciente que gera fidelização.
1. O Mapa do Encantamento: A Jornada do Paciente
A experiência que você vende é o seu marketing silencioso. Ela não depende de anúncios ou de quantas postagens você faz, mas de o paciente ter uma experiência tão boa que ele vai indicar e falar pros outros.
A jornada do paciente é dividida em 5 etapas, e cada uma comunica um valor:
- Pré-Consulta: O encantamento começa antes do paciente pisar na clínica (contato no WhatsApp, marcação).
- Chegada e Recepção: O acolhimento.
- A Consulta (O Seu Show): O momento de entrega do seu valor e do encantamento.
- Pós-Consulta: O momento do pagamento, do reagendamento e da fidelização.
- Acompanhamento: A continuidade e o fechamento do ciclo.
2. Estratégia de Intenção: Faça o Simples ser Inesquecível
Você não precisa de um consultório high ticket. Concentre-se em detalhes com intenção:
- Acolhimento da Recepção: Tenha um cafezinho coado gostoso, uma secretária que recebe com o maior sorriso do mundo, que sabe o nome do paciente e o acolhe. Mantenha o ambiente limpo, com cheiro agradável, água e chazinho. Chame o paciente pelo nome; não o chame de "mãezinha".
- Vídeo de Boas-Vindas: Envie um vídeo curto seu na pré-consulta, apresentando-se, explicando como a consulta funciona e o que esperar (exames, diagnóstico, tempo). Isso alinha a expectativa e cria conexão.
- Presença na Consulta: Na consulta, entregue seu valor 100%. Olhe nos olhos, explique o diagnóstico e o plano de ação. Mostre que você está olhando o contexto, a família, o sono e a alimentação, e não só a doença.
3. O Pós-Consulta que Fecha o Ciclo (Fidelização)
A fidelização nasce no pós-consulta.
- Reagendamento na Saída: O paciente só sai do seu consultório com a próxima consulta agendada. Não deixe para depois.
- Mensagem de Cuidado: Peça para sua secretária enviar uma mensagem de follow-up dois ou três dias depois: "Oi, Fulana, aqui é do consultório, só para saber como você está. Qualquer dúvida, estamos por aqui".
- Plano de Acompanhamento: Venda o cuidado contínuo! Venda um plano de acompanhamento (serviços de assinatura) que inclua a consulta, o apoio de outros profissionais, procedimentos e lembretes no sistema.
Seja o Espelho da Transformação
Lembre-se: a Experiência do Paciente é um espelho da experiência da médica. Se você quer que o paciente se sinta cuidado, você precisa cuidar de si, da sua aparência e da forma como fala, porque o exemplo arrasta.
A verdade persuade, e você não precisa forçar a venda. Transforme o que é comum em algo memorável.
Você está pronto para sair da "sobrevivência" e construir processos de excelência? Agende uma sessão estratégica e estruturar o protocolo de jornada e precificação do seu consultório.