Essa é uma dúvida que assombra a rotina de muitos médicos, especialmente aqueles com agenda apertada: "É preciso responder todas as perguntas que os pacientes fazem na minha caixinha de pergunta e no meu Direct?". Eu sei, o cirurgião não tem tempo, e a rotina do especialista é corrida. Mas, para virar a sua chavinha e ter mais sucesso financeiro com o Marketing Médico, você precisa entender um conceito fundamental: os Níveis de Interação.
Existe uma hierarquia no engajamento do seu paciente, e quem te faz uma pergunta está no topo dessa pirâmide. Você precisa enxergar essa interação não como uma distração, mas como um sinal claro de que a conversão está próxima.
Neste artigo, vamos te mostrar como funciona essa escala de interesse e por que o paciente que te envia uma pergunta está a apenas um passo do seu consultório. Se você quer ter sucesso financeiro, é necessário que você responda todos os seus directs e caixinhas de pergunta.
A Hierarquia do Interesse: Do Visitante ao Cliente Quente
Quando o paciente interage com o seu perfil, ele segue uma escala crescente de interesse. Sua secretária e você precisam entender essa hierarquia para priorizar o atendimento:
- Visitou o Perfil: O paciente viu seu perfil. Ele está propenso a agendar? A maioria não. Ele está apenas no primeiro contato.
- Seguiu o Perfil: Ele já está mais próximo de agendar do que o visitante. Seguir é tirar o "escorpião do bolso", indicando um interesse maior.
- Curtiu o Post: Ele está mais próximo de agendar do que o seguidor.
- Comentou no Post: Deixar um comentário é um sinal ainda maior de proximidade com a compra.
- Salvou/Encaminhou: Ele gosta tanto do seu conteúdo que quer que outras pessoas vejam. Este é um engajamento de altíssimo nível.
O Nível Máximo: O Paciente que Faz uma Pergunta
O paciente que te envia uma pergunta via Direct ou Caixinha de Perguntas está no nível mais alto da interação. Ele é o paciente mais próximo de você do que aquele que apenas segue ou curte seu post.
Quando um paciente te faz uma pergunta, ele está com uma dúvida e colocou esperança em você para resolvê-la. Ele está buscando uma resposta imediata e, muitas vezes, a última informação que precisa para tomar a decisão de agendar.
Se ele chegou até você com uma pergunta, é porque o seu conteúdo já construiu a autoridade, e ele está a um passo do consultório. Ignorar essa pergunta é ignorar o paciente mais quente que você tem na sua base de seguidores.
Não Deixe a Esperança do Paciente Sem Resposta
A nossa prescrição é clara: se você quer ter sucesso financeiro, você precisa responder todos os seus Directs e Caixinhas de Pergunta.
A prioridade do seu time deve ser dada a quem faz perguntas, pois eles já fizeram todo o caminho da jornada de compra. Não deixe que a esperança e a dúvida do seu potencial paciente se esfriem.
Seu time está ignorando perguntas que poderiam ser agendamentos? A AlmazMED é especialista em gestão comercial para médicos, treinando sua equipe para priorizar e converter leads quentes do Direct. Solicite nosso diagnóstico para alinhar seus Níveis de Interação do Paciente à sua estratégia de vendas.