Não importa quão brilhante seja sua formação ou quão impecável seja sua clínica: se você não está presente no universo digital, você não existe. Familiares e pessoas que recebem indicação do seu nome correm imediatamente para a internet para pesquisar sobre você.
A indicação de um médico ou dentista para amigos e familiares sempre fez parte da nossa vida. O que mudou é que a internet alterou o comportamento do paciente. Depois de receber a indicação, o paciente não pega mais o telefone; ele inicia um processo de investigação. Ele vai para o Google, busca seu site, seu YouTube, seu Facebook, seu Instagram e, principalmente, as avaliações.
Esse Novo Paciente Digital é empoderado, exigente e sagaz. Se antes ele agendava para depois emitir um parecer, hoje ele avalia a opinião dos outros primeiro antes de decidir se vai falar com você ou não.
A Jornada de Investigação do Paciente Empoderado
A jornada do Novo Paciente Digital não é linear. Ela é uma investigação detalhada sobre a sua Presença Online Médica. O paciente quer saber:
- Quem é você? Qual é o seu site e o seu currículo?.
- O que dizem sobre você? Quais são as avaliações no Google, no Doctoralia, no Facebook?.
- Você entende a minha dor? Como você explica determinado assunto? Qual a qualidade do seu conteúdo e o seu engajamento?.
- Você é confiável? Quem são seus pacientes (fotos)? Em quais redes você está presente?.
Essa jornada é comparável a você pesquisar um restaurante ou hotel que não conhece: a primeira coisa que você avalia é a opinião das outras pessoas, porque se elas tiveram uma experiência ruim, você provavelmente terá a mesma.
O Perigo de Focar 90% no Instagram
Você pode estar dedicando 90% do seu tempo ao Instagram, e isso é um perigo muito grande. O Instagram, por melhor que seja, nos toma muito tempo e nos deixa praticamente escravos da rede. O Novo Paciente Digital vai te buscar em todos os locais.
É por isso que precisamos começar a olhar fora do Instagram. As outras redes precisam ser contempladas, e o Google ainda é o principal meio de investigação quando a pessoa recebe uma indicação.
Seu site, por exemplo, não pode ser apenas uma página de currículo; ele precisa ter um conteúdo que dialogue com a pessoa, assim como suas redes sociais.
O Pilar de Ouro: Google Meu Negócio
A maneira mais efetiva de alguém descobrir você sem que receba uma indicação é através do Google Meu Negócio.
Se o paciente digita sua especialidade e o nome da cidade, o Google Meu Negócio vai exibir o seu cadastro e as suas informações. Essa ferramenta é crucial porque:
- Visibilidade: Coloca você diretamente no mapa de busca local.
- Conteúdo: Permite que você faça publicações que ficam lá para todos que pesquisarem sobre você.
- Credibilidade: Exibe imediatamente suas avaliações (o ponto mais importante para o novo paciente).
Esse processo de investigação acontece o tempo todo, todos os dias, com qualquer profissional.
Conclusão: Não se Esconda no Digital
Sua Presença Online Médica não pode ser negligenciada. Você precisa olhar para todo o cenário, garantindo que seu site esteja completo e que as outras redes (como o Google Meu Negócio) estejam ativas e exibindo conteúdo.
O Novo Paciente Digital é exigente. Se ele não encontrar uma presença sólida e boas avaliações, ele vai para o próximo.
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