E aí, doutor(a)! Vamos direto ao ponto: o absenteísmo médico é um problema real. Mesmo que você só tenha 5% ou 10% de pacientes faltando, isso é um prejuízo enorme no final do ano. Se você tem 150 faltas em um ano, e consegue reduzir 40% delas, você está falando de 60 pacientes a mais que realmente aparecem, gerando muito mais lucro para o seu consultório. O segredo para essa redução está em uma solução simples e de baixo custo: um vídeo curto que apela ao lado humano do paciente.
Nós testamos diversas ações para diminuir a falta do paciente e uma delas, esse vídeo, teve um dos melhores resultados, com potencial de reduzir o absenteísmo em pelo menos 40%. A ideia é que você grave esse vídeo uma única vez, com seu próprio celular, e ele dure no máximo 30 segundos.
Esse vídeo não é apenas um lembrete; ele é uma ferramenta de conexão emocional que utiliza o altruísmo do ser humano. Sua secretária, pensando em lucro, vai enviar esse vídeo pelo WhatsApp para o paciente no momento exato em que ele agenda. Vamos às três dicas que esse vídeo precisa ter.
Dica 1: Use o Gatilho da Apresentação (A Conexão Imediata)
A primeira coisa que seu vídeo deve fazer é se apresentar ao paciente e dizer que está feliz em conhecê-lo. Embora o paciente só vá te ver daqui a uma semana ou um mês, esse é o seu primeiro contato direto com ele.
O gatilho da apresentação é simples, mas poderoso: "Olá, caro paciente, aqui é o Doutor [Seu Nome]. A gente não se conhece, mas em breve vamos nos conhecer. Estou muito feliz em receber a notícia de que você acabou de agendar aqui comigo".
Você já se apresentou, falou que recebeu a confirmação e demonstrou felicidade. Isso quebra o gelo e começa a construir a relação de confiança antes mesmo da consulta. O paciente sente que você está pensando nele e esperando por ele.
Dica 2: Use o Gatilho da Caridade (Apelo ao Altruísmo)
A segunda e mais eficaz dica é usar o gatilho da caridade e da generosidade. As pessoas se sentem bem em saber que estão sendo humanitárias e generosas. Você vai apelar para essa força maior que pode ajudar um terceiro que está sofrendo.
Você vai contextualizar na sua área – seja estética, cirurgia plástica ou qualquer especialidade – e pedir um favor. Você dirá: "Eu sei que você é uma pessoa generosa. Eu preciso te pedir um favor: como há mais pacientes sofrendo de problemas parecidos com o seu, caso você precise faltar, por favor, me avise com até 24 horas de antecedência".
Você explica que o aviso prévio dá tempo de chamar as pessoas que estão na fila de espera. Essa é a chave: o paciente não vai faltar por medo de te desapontar, mas sim por não querer prejudicar "aquele outro paciente que está sofrendo".
Dica 3: Explique o Processo (O Argumento de Responsabilidade)
A terceira dica é explicar como ele deve fazer para avisar, porque as pessoas ficam perdidas se você não instruir. Você deve ser direto: "Eu peço que 24 horas antes você entre em contato com a minha secretária para avisar".
Além de instruir, você vai usar um argumento que o fará sentir-se mais responsável. Você dirá: "Eu sei que imprevistos acontecem, e por isso a gente pede o aviso. Mas eu tenho certeza que você vai aparecer aqui, e estou feliz em te receber".
Você explicou o processo (contatar a secretária), o canal (fale o número de telefone), e reforçou a expectativa positiva de que ele virá. Isso une o gatilho da caridade com a sua expectativa como profissional, diminuindo drasticamente a chance de esquecimento ou falta não justificada.
Multiplique o Lucro com Simples Ações
Se você achou que essa estratégia de Absenteísmo Médico é conversa fiada, faça o teste: aplique o vídeo por um mês e veja suas faltas diminuírem. É simples, rápido de fazer e tem um retorno financeiro garantido. O essencial é que a secretária envie o vídeo no momento em que o paciente agenda e via WhatsApp.
Esse tipo de ação de gestão é o que faz o seu consultório lucrar mais. Uma boa secretária, aliada a um processo de comunicação eficaz, garante mais pacientes e menos buracos na agenda.
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