Se você ainda trata sua comunicação como se todos os pacientes estivessem prontos para agendar, está jogando dinheiro fora. A jornada do paciente é o mapa que separa médicos comuns de profissionais premium. Quem entende essa jornada, domina o jogo.
Etapa 1: Conscientização – O Paciente Ainda Não Sabe que Precisa de Você
Aqui, o paciente sente algo estranho, mas não sabe o que é. Ele busca no Google: "coceira no olho", "dor nas costas", "cansaço constante".
Sua missão:
- Produzir conteúdo que responda a essas dúvidas iniciais.
- Utilizar SEO para ser encontrado nessas buscas.
- Estar presente onde o paciente procura informações.
Etapa 2: Reconhecimento – O Paciente Identifica o Problema
Agora, ele sabe que tem um problema específico: "conjuntivite", "hérnia de disco", "hipotireoidismo". Ele busca soluções.
Sua missão:
- Oferecer conteúdos aprofundados sobre o problema.
- Mostrar que você entende do assunto.
- Apresentar opções de tratamento.
Etapa 3: Consideração – O Paciente Avalia as Opções
Ele está pronto para agir, mas quer escolher o melhor profissional. Ele compara clínicas, lê avaliações, verifica redes sociais.
Sua missão:
- Ter uma presença online impecável.
- Mostrar depoimentos de pacientes satisfeitos.
- Facilitar o contato e o agendamento.
Etapa 4: Decisão – O Paciente Agenda a Consulta
Ele escolheu você. Agora, cada detalhe importa: desde o atendimento inicial até o pós-consulta.
Sua missão:
- Oferecer uma experiência excepcional.
- Manter o paciente informado e confortável.
- Solicitar feedback para aprimorar continuamente.
Etapa 5: Fidelização – O Paciente Vira Promotor da Sua Marca
Um paciente satisfeito volta e indica. Ele se torna um defensor da sua marca pessoal.
Sua missão:
- Manter o relacionamento ativo.
- Oferecer conteúdos relevantes continuamente.
- Criar programas de fidelidade ou benefícios exclusivos.
Se você quer ser um médico premium, precisa pensar como um estrategista. Mapeie a jornada do seu paciente e esteja presente em cada etapa. Não seja apenas mais um na multidão. Seja a escolha óbvia.
Agora, levante-se e comece a agir. O tempo da mediocridade acabou.